Viele Spieler gehen davon aus, dass eine abgelehnte Einzahlung oder ein fehlender Bonus ein Zeichen für ein Problem mit dem Konto ist – dabei sehen sie oft nur eine Limit-Meldung oder einen fehlenden Hinweis auf der Seite. Die häufigste Ursache sind nicht eingehaltene Bonusbedingungen oder ein temporäres Limit, das den Vorgang blockiert.
Ein- und Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Der Spieler sieht eine Meldung, dass die Transaktion aufgrund eines Limits nicht durchgeführt werden kann. Mögliche Ursachen sind:
- Das tägliche oder wöchentliche Einzahlungslimit ist erreicht.
- Die Auszahlung überschreitet das maximale Auszahlungslimit pro Transaktion.
- Der Kontostand enthält noch nicht umgesetzte Bonusguthaben.
- Die Zahlungsmethode ist nicht für Auszahlungen freigegeben.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Land als bei der Registrierung verwendet.
So gehen Spieler vor:
- Prüfen Sie im Konto, ob ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit aktiv ist und wann es zurückgesetzt wird.
- Setzen Sie eventuell vorhandenes Bonusguthaben vollständig um, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
- Wählen Sie eine Zahlungsmethode, die sowohl für Ein- als auch Auszahlungen geeignet ist.
- Stellen Sie sicher, dass Währung und Land im Profil korrekt hinterlegt sind.
- Warten Sie auf die nächste Limitperiode oder teilen Sie die Auszahlung in kleinere Beträge auf, falls dies erlaubt ist.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Limit-Meldung trotz Einhaltung aller Bedingungen wiederholt erscheint.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Der Spieler sieht nach der Einzahlung weder Bonusguthaben noch Freispiele in seinem Konto. Häufige Ursachen sind:
- Der Bonus wurde nicht aktiv ausgewählt oder der Bonuscode wurde falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
- Der Bonus wurde bereits früher in Anspruch genommen.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Die Bonusgutschrift erfolgt erst nach manueller Prüfung durch das Team.
Diese Schritte helfen weiter:
- Prüfen Sie im Konto, ob der Bonus als aktiviert angezeigt wird oder eine Bestätigung vorliegt.
- Geben Sie den Bonuscode bei der nächsten Einzahlung im dafür vorgesehenen Feld erneut ein – achten Sie auf Groß- und Kleinschreibung.
- Wählen Sie eine Einzahlungsmethode, die für den Bonus zugelassen ist.
- Stellen Sie sicher, dass der eingezahlte Betrag die Mindesthöhe für den Bonus erreicht.
- Warten Sie auf die Gutschrift, falls eine manuelle Prüfung läuft, und vermeiden Sie weitere Einzahlungen in dieser Zeit.
Wenden Sie sich an den Support, wenn nach allen Prüfungen weder Bonus noch Freispiele gutgeschrieben wurden. Weitere Informationen zum mehr erfahren-Bonus und seinen Bedingungen finden Spieler direkt auf der Seite.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Der Spieler kann sich nicht anmelden und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Mögliche Gründe sind:
- Mehrere falsche Passworteingaben in kurzer Zeit.
- Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername wurde falsch eingegeben.
- Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen nach auffälligen Aktivitäten gesperrt.
- Ein anderes Gerät oder ein neuer Standort wurde als verdächtig eingestuft.
- Die Sitzung ist abgelaufen und ein alter Link wurde verwendet.
So lösen Spieler das Problem:
- Warten Sie einige Minuten und versuchen Sie die Anmeldung erneut mit korrekter E-Mail-Adresse und Passwort.
- Nutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
- Melden Sie sich über den Browser Ihres Telefons an, falls die App nicht reagiert – mobile Nutzung läuft über den Browser.
- Prüfen Sie, ob eine E-Mail zur Kontosperrung im Postfach liegt, und befolgen Sie die darin genannten Schritte.
- Vermeiden Sie weitere Fehlversuche, da diese die Sperrzeit verlängern können.
Kontaktieren Sie den Support, wenn die Sperre nach mehreren Versuchen und einer Passwortzurücksetzung weiterhin besteht.
Ein Tipp beugt vielen dieser Probleme vor: Halten Sie Ihre Kontodaten aktuell und prüfen Sie vor jeder Einzahlung, ob ein Bonus aktiv ist und welche Bedingungen gelten.