Der Bonus gilt als aktiv, doch die Auszahlung bleibt gesperrt, weil eine Bonusbedingung noch offen ist. Häufigste Ursache ist ein nicht erfüllter Umsatz, der im Bonuskonto hinterlegt ist.
Eine Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status offen
Der Spieler sieht den Betrag als vorgemerkt, aber das Geld erreicht sein Konto nicht. Meist liegt das an einem offenen Vorgang, nicht an einem Verlust.
- Der Bonusumsatz ist noch nicht vollständig erfüllt.
- Die Auszahlungssperre des Bonus greift noch.
- Eine Adress- oder Kontoprüfung ist nicht abgeschlossen.
- Die Zahlung wurde storniert und muss neu angestoßen werden.
- Mehrere offene Anträge blockieren sich gegenseitig.
- Öffne den Bereich für Transaktionen und lies den Status des Antrags.
- Prüfe im Bonuskonto, ob der Umsatz vollständig erfüllt ist.
- Storniere einen zweiten offenen Antrag, falls einer besteht.
- Spiele nicht weiter, solange ein Auszahlungsantrag offen ist.
- Sorge dafür, dass dein Name im Profil und beim Zahlungsweg gleich geschrieben ist.
- Lade einen Adressnachweis nur hoch, wenn er angefordert wurde.
- Nutze denselben Zahlungsweg für Ein- und Auszahlung.
- Warte auf die Bearbeitung, statt mehrere Anträge zu stellen.
- Überprüfe, ob der Bonus noch an eine Frist gebunden ist.
- Schließe offene Boni ab oder lasse sie verfallen, wenn sie die Auszahlung sperren.
- Hebe nur einen Betrag ab, der nicht aus einem aktiven Bonus stammt.
- Prüfe die Angaben zur Auszahlung im Bonuskonto, nicht nur im Guthaben.
- Fotografiere Nachweise scharf und vollständig, damit keine Nachforderung nötig wird.
- Notiere dir die Antragsnummer für die spätere Nachfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Antrag ohne erkennbaren Grund im gleichen Status bleibt.
Kontaktiere den Support mit der Antragsnummer, sobald alle Bedingungen erfüllt sind und der Status unverändert bleibt.
Ein- oder Auszahlung wird wegen einer Grenze abgelehnt
Der Spieler sieht eine Fehlermeldung, obwohl genug Guthaben vorhanden ist. Bei Merkur casino Bonus hängt die Ablehnung meist an einer Grenze, die zum gewählten Weg oder zum Bonus gehört.
- Der Betrag liegt unter oder über der Grenze des Zahlungswegs.
- Der Bonus begrenzt die mögliche Auszahlung.
- Das Monats- oder Tageslimit des Kontos ist erreicht.
- Der gewählte Weg erlaubt keine Auszahlung in dieser Höhe.
- Lies die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Grund.
- Vergleiche den Betrag mit den Grenzen deines Kontos.
- Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlungssumme begrenzt.
- Teile eine große Auszahlung nicht in viele kleine Anträge auf.
- Wähle einen anderen Zahlungsweg, wenn der aktuelle die Höhe nicht zulässt.
- Prüfe, ob dein Konto ein Tageslimit erreicht hat.
- Warte bei einem Tageslimit auf den nächsten Tag, statt neu zu versuchen.
- Erhöhe kein Limit, wenn du es nicht dauerhaft brauchst.
- Hebe zuerst den Betrag ab, der nicht aus einem Bonus stammt.
- Lasse einen Bonus verfallen, wenn seine Grenze die Auszahlung blockiert.
- Prüfe, ob Ein- und Auszahlung über denselben Weg laufen müssen.
- Vermeide mehrere Zahlungswege parallel.
- Runde den Betrag auf einen Wert innerhalb der Grenze.
- Versuche die Auszahlung erneut, nachdem du eine Ursache behoben hast.
- Wende dich an den Support, wenn der Betrag innerhalb aller Grenzen liegt und trotzdem abgelehnt wird.
Kontaktiere den Support, sobald der Betrag nachweislich innerhalb der Grenzen liegt und die Ablehnung bestehen bleibt.
Eine Einzahlung ist vom Bankkonto abgegangen, fehlt aber im Guthaben
Der Spieler sieht den Abgang auf dem Kontoauszug, doch das Guthaben bleibt unverändert. Meist ist die Zahlung noch unterwegs oder einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Zahlung wird noch verarbeitet.
- Eine Referenznummer fehlt oder ist falsch.
- Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto verknüpft.
- Der Zahlungsweg hat die Buchung zurückgehalten.
- Ein Bonus wurde erst nach der Gutschrift aktiviert.
- Prüfe den Status der Einzahlung im Transaktionsbereich.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug.
- Suche die Referenznummer der Zahlung heraus.
- Prüfe, ob die Einzahlung auf einem zweiten Profil gelandet ist.
- Lade keinen zweiten Betrag nach, solange der erste ungeklärt ist.
- Warte auf die Bearbeitung, bevor du erneut zahlst.
- Prüfe, ob der Bonus an die Einzahlung gebunden war.
- Fotografiere den Kontoauszug mit sichtbarer Buchung.
- Halte die Referenznummer für die Nachfrage bereit.
- Prüfe, ob der Zahlungsweg eine Bestätigung verlangt.
- Storniere keine Zahlung, die noch in Bearbeitung ist.
- Öffne ein Ticket mit Betrag, Zeitpunkt und Referenznummer.
- Vermeide doppelte Anträge zum gleichen Vorgang.
- Prüfe nach der Gutschrift, ob der Bonus korrekt gebucht wurde.
- Wende dich an den Support, wenn die Buchung beim Zahlungsweg bestätigt ist und das Guthaben nach längerer Zeit fehlt.
Kontaktiere den Support mit der Referenznummer, sobald der Zahlungsweg die Buchung bestätigt und das Guthaben weiter fehlt.
Seite und Spiele laden im Handy-Browser nicht richtig
Der Spieler öffnet die Seite auf dem Handy und sieht eine leere Fläche oder ein Spiel, das hängen bleibt. Oft liegt es am Browser, am Netz oder an einer zu alten Seite im Speicher.
- Der Browser ist veraltet oder überfüllt.
- Die Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Werbeblocker oder Schutzfunktionen greifen ein.
- Eine alte Version der Seite liegt im Speicher.
- Zu viele offene Tabs belasten den Browser.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Leere den Cache des Browsers.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Wechsle vom Mobilfunknetz ins WLAN.
- Schalte Werbeblocker für die Seite vorübergehend aus.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser zum Vergleich.
- Prüfe, ob nur ein einzelnes Spiel hängt oder die ganze Seite.
- Starte das Handy neu, wenn der Fehler bleibt.
- Vermeide mehrere Spiele gleichzeitig in getrennten Tabs.
- Prüfe, ob eine Schutzfunktion des Geräts die Seite blockiert.
- Lade im Zweifel nur eine Seite der Spiele und starte sie einzeln.
- Lösche alte Lesezeichen und öffne die Seite neu.
- Teste eine andere Verbindung, um das Netz als Ursache zu erkennen.
- Notiere, welches Spiel und welcher Browser den Fehler zeigen.
- Wende dich an den Support, wenn die Spiele in zwei Browsern und in zwei Netzen nicht laden.
Kontaktiere den Support, sobald der Fehler in mehreren Browsern und Netzen auftritt und einzelne Spiele betrifft.
Ein einheitlicher Zahlungsweg mit korrektem Namen im Profil verhindert die meisten dieser Probleme von Anfang an.