Betnation: hulp bij trage uitbetalingen, limieten en inlogproblemen

Je ziet het bedrag van je uitbetaling al dagen als in behandeling staan, terwijl je er niets meer aan hebt gedaan. Meestal komt dat doordat een controle op je account nog niet is afgerond of omdat je gegevens niet volledig zijn.

Een uitbetaling die maar in behandeling blijft

Het saldo is van je rekening afgeschreven, maar de uitbetaling staat nog op in behandeling en het bedrag is niet bijgeschreven.

• Je identiteit of adres is nog niet bevestigd in je account.
• De uitbetaling wacht op een controle van eerdere stortingen.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die op naam staat van iemand anders.
• Er loopt nog een openstaande bonuswaarde die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt meerdere uitbetalingsverzoeken kort na elkaar gedaan.

1. Open je account en kijk bij de status van de uitbetaling welke stap nog openstaat.
2. Vul ontbrekende persoonsgegevens aan, zoals je volledige naam en adres.
3. Zorg dat je identiteitsbewijs en adresbewijs klaarstaan in het gevraagde formaat.
4. Rond een actieve bonus eerst af of laat deze vervallen als je die niet gebruikt.
5. Dien geen tweede verzoek in zolang het eerste nog in behandeling is.
6. Controleer of de rekening waarop je laat uitbetalen op jouw naam staat.
7. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw indient.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde gegevens hebt aangeleverd en de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.

Een storting of uitbetaling die op een limiet stuit

Je vult een bedrag in en krijgt meteen de melding dat je storting of uitbetaling boven de toegestane grens ligt.

• Het bedrag past niet binnen de grens die aan je account is gekoppeld.
• Je hebt al meerdere stortingen of uitbetalingen op dezelfde dag gedaan.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft een persoonlijke beperking die je zelf hebt ingesteld.
• Er loopt een bonus waarbij het opnemen aan een voorwaarde vastzit.

1. Kijk in je account welke grens voor jouw profiel geldt.
2. Verlaag het bedrag naar een waarde die binnen die grens valt.
3. Kies een andere betaalmethode als die van jou een lager maximum heeft.
4. Wacht een volgende dag af als je daglimiet al is bereikt.
5. Controleer of je zelf een verantwoord speellimiet hebt ingesteld en pas die aan.
6. Rond een lopende bonus af voordat je een groter bedrag wilt opnemen.
7. Dien het verzoek opnieuw in met een bedrag dat binnen de grens past.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je bedrag binnen de grens valt en de melding toch terugkomt.

Het spel laadt niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en het spel blijft op een laadscherm hangen of sluit zichzelf af. Bij www.betnationnl.com werkt mobiel spelen via de telefoonbrowser, dus een storing zit meestal in de browser of de verbinding.

• De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
• Je hebt een zwakke of wisselende internetverbinding.
• Een openstaand tabblad of achtergrondproces gebruikt te veel geheugen.
• De browsversie is verouderd en ondersteunt het spel niet goed.
• Een blokkering in je browser of netwerk houdt het spel tegen.

1. Sluit alle andere tabbladen en open de site opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Leeg de cache en cookies van je browser en meld je daarna opnieuw aan.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Zet een blokkering voor scripts tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
6. Start je telefoon opnieuw op als het probleem blijft terugkomen.
7. Probeer een ander spel om te zien of het aan één spel of aan de hele site ligt.

Neem contact op met de klantenservice als de site op andere apparaten wel werkt en op jouw telefoon niet.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je wachtwoord in en krijgt de melding dat de gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je wachtwoord bevat een typefout of is recent gewijzigd.
• Je gebruikt de verkeerde gebruikersnaam of een oud e-mailadres.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• De inlogpagina is geladen met verouderde cookies.
• Je probeert in te loggen via een netwerk dat de verbinding blokkeert.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
2. Controleer of je dezelfde gebruikersnaam gebruikt als bij je registratie.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de inlogpagina in een nieuw tabblad zonder oude cookies.
5. Probeer in te loggen via een ander netwerk of via mobiel internet.
6. Wacht tot een tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt.
7. Controleer je e-mail, ook de spammap, op een bericht over je account.
8. Probeer het daarna nog één keer rustig opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice als je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld en je er nog steeds niet in komt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen naast de oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vastgelopen uitbetaling is het bijna altijd de identiteitscontrole die nog openstaat, dus begin daar. Een geweigerde storting wijst vaak op een grens die je zelf niet meteen ziet. Op de telefoon lost een schone browser het laden meestal snel op. Bij inloggen is een typefout de eerste verdachte, gevolgd door een tijdelijke vergrendeling. Een bonus die nog loopt houdt een opname tegen, ook als je saldo verder klopt. Wie de eerste controle meteen doet, weet snel of contact met de klantenservice nodig is.

Houd je persoonsgegevens en je betaalmethode op naam in je account altijd compleet en actueel, dan voorkom je de meeste vertragingen en afwijzingen.