Muchos jugadores dan por hecho que el saldo y los bonos se actualizan al instante, pero cuando no ocurre ven un saldo que no coincide con el bono anunciado. La causa más habitual es que la cuenta aún no ha completado la verificación de identidad o que el bono requiere pasos adicionales que no se han seguido.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
El jugador sube sus documentos y, al volver a la pantalla de verificación, encuentra el mensaje de rechazo o el estado sigue pendiente sin cambios.
- La foto del documento está borrosa, cortada o con reflejos.
- El nombre de la cuenta no coincide exactamente con el del documento.
- El documento está caducado o la dirección no se corresponde con la facilitada.
- Se ha subido un tipo de archivo que el sistema no admite.
- Faltan pruebas de la dirección o del método de pago utilizado.
- Revisa que la foto del documento se vea completa, sin brillos y con los bordes dentro del encuadre.
- Comprueba que el nombre y los apellidos coinciden letra por letra con los del registro.
- Verifica que el documento no está caducado y que la dirección es la misma que indicaste al abrir la cuenta.
- Sube solo los formatos de archivo que acepta el formulario de verificación.
- Si te piden prueba de domicilio, usa un recibo reciente con tu nombre y dirección visible.
- Cuando solicites un retiro, envía las imágenes del método de pago empleado si el sistema las requiere.
Contacta con el servicio de atención al jugador si tras corregir estos puntos la verificación sigue rechazada o lleva demasiado tiempo pendiente.
Bono de bienvenida o tiradas gratis no abonadas
El jugador termina el registro o hace el primer ingreso y comprueba que el saldo del bono o las tiradas gratis no aparecen en su cuenta.
- El bono exige introducir un código promocional y no se ha escrito.
- El ingreso se hizo por un método excluido de la promoción.
- Ya existía una cuenta anterior con los mismos datos y el bono es solo para nuevos jugadores.
- La verificación de identidad está pendiente y bloquea la concesión.
- El bono se activa manualmente desde una sección concreta y no se ha canjeado.
- Comprueba en tu perfil si el bono aparece como pendiente de activación y canjéalo desde la sección correspondiente.
- Revisa que has escrito el código promocional exactamente como se muestra, sin espacios añadidos.
- Confirma que el método de ingreso que usaste está permitido para esa promoción.
- Verifica que no tienes otra cuenta con los mismos datos personales o de pago.
- Termina la verificación de identidad si sigue pendiente, porque muchos bonos se abonan después.
- Si el bono ya estaba activo, revisa si las tiradas gratis se han consumido o caducado.
Escribe al servicio de atención al jugador si el bono cumple todos los requisitos y aun así no aparece en tu cuenta.
La web o los juegos no cargan bien en el móvil
Al abrir cazimbo.org.es/ desde el navegador del teléfono, el jugador ve una página en blanco, un juego que se queda cargando o botones que no responden.
- La conexión a internet es lenta o inestable.
- El navegador del móvil está desactualizado o acumula datos antiguos.
- Hay demasiadas pestañas abiertas y el teléfono se queda sin memoria.
- El juego concreto no está optimizado para pantallas pequeñas.
- Un bloqueador de anuncios o una extensión interfiere en la carga.
- Comprueba la conexión abriendo otra web en el mismo teléfono para descartar fallos de red.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible en tu sistema.
- Borra la caché y las cookies del navegador y vuelve a cargar la página.
- Cierra las pestañas que no uses y las aplicaciones abiertas en segundo plano.
- Desactiva los bloqueadores de anuncios o las extensiones que tengas activas.
- Prueba a abrir el juego en una ventana de navegación privada para comprobar si el fallo persiste.
Contacta con el servicio de atención al jugador si el problema se repite solo con los juegos de la plataforma y no con otras webs.
No se puede iniciar sesión o la cuenta queda bloqueada
El jugador introduce sus datos y recibe un aviso de credenciales incorrectas o descubre que la cuenta se ha bloqueado tras varios intentos fallidos.
- La contraseña se escribió con mayúsculas o caracteres distintos a los registrados.
- El correo electrónico tiene un error tipográfico o se usó otro distinto al del registro.
- Se han acumulado varios intentos fallidos y el sistema bloquea por seguridad.
- La cuenta está suspendida a la espera de completar la verificación.
- El navegador guarda una contraseña antigua y la rellena automáticamente.
- Escribe la contraseña a mano, revisando mayúsculas y minúsculas, en lugar de usar el autocompletado.
- Confirma que el correo electrónico es exactamente el que usaste al registrarte.
- Usa la opción de recuperar contraseña si no recuerdas los datos de acceso.
- Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado para localizar el mensaje de recuperación.
- Si el bloqueo se produjo tras varios intentos, espera el tiempo que indique el aviso antes de volver a probar.
- Completa la verificación de identidad si está pendiente, porque puede impedir el acceso.
Contacta con el servicio de atención al jugador si has restablecido la contraseña y la cuenta sigue bloqueada o no recibes el correo de recuperación.
Usa siempre el mismo correo y los mismos datos personales en el registro, en la verificación y en los pagos; esa coherencia evita la mayoría de los bloqueos y de los bonos no abonados.