Knappen «Logg inn» blir stående grå og uvirksom slik den ble da du byttet fra den forrige casinoet ditt, og årsaken er oftest at de lagrede påloggingsdataene i nettleseren ikke lenger samsvarer med det som er registrert. Det samme symptomet dukker opp når feil brukernavn er lagret fra en tidligere økt.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukket opp
Spilleren har fullført et innskudd og forventet bonusen eller gratisspinnene på kontoen, men ser bare det innskutte beløpet.
- Bonusen ble ikke markert i innskuddsvinduet før innskuddet ble bekreftet.
- En eksisterende konto har allerede fått velkomsttilbudet.
- Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet.
- Spilleren brukte en annen valuta enn den kontoen er registrert med.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsløsning som ikke utløser bonusen.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet ligger som aktivt eller utgått.
- Sjekk kontostatusen for om identiteten er bekreftet.
- Se gjennom innskuddshistorikken og sammenlign beløpet med bonusvilkårene.
- Logg ut og inn på nytt slik at saldoen lastes på nytt.
- Bruk nettleseren på telefonen og last siden på nytt uten hurtigbufferen.
- Kontroller at du ikke har fått et tilsvarende tilbud tidligere.
- Se om gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
- Registrer en sak i supportkanalen med skjermbilde av innskuddet.
- Oppgi tidspunkt og beløp i henvendelsen slik at saken kan spores.
- Følg med på kontolisten for svar på saken.
- Ikke gjør et nytt innskudd for å «rette opp» før du har fått svar.
Kontakt support når innskuddet er bekreftet, men bonusen fortsatt ikke vises etter at du har logget inn på nytt.
Innlogging som stopper eller konto som låses etter feilforsøk
Skjermen viser at innloggingsforsøket mislyktes, eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere forsøk.
- Feil passord er skrevet inn, ofte på grunn av automatisk utfylling.
- Brukernavnet er skrevet med stor bokstav eller annen e-postadresse enn den registrerte.
- For mange forsøk på kort tid har utløst en midlertidig sperre.
- Kontoen er stengt fordi opplysningene må bekreftes på nytt.
- Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for økten.
- Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig tegnsett.
- Slå av automatisk utfylling i nettleseren og skriv passordet manuelt.
- Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til den registrerte adressen.
- Velg et nytt passord som ikke er brukt på andre tjenester.
- Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
- Logg på Bet365 logg inn gjennom en vanlig fane i nettleseren på telefonen.
- Fjern gamle informasjonskapsler for nettstedet hvis innloggingsvinduet henger.
- Prøv en annen nettleser for å utelukke at utvidelser blokkerer skjemaet.
- Sjekk at enheten har riktig dato og klokkeslett, siden avvik kan stoppe innloggingen.
- Hold deg til én konto og ikke opprett en ny for å komme rundt sperren.
- Bruk kontoopplysningene som er registrert, og ikke en adresse du har byttet til privat.
Ta kontakt med support når sperren ikke er borte etter at du har ventet og prøvd på nytt med riktig passord.
Innskudd trukket fra banken uten å nå saldoen
Beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Innskuddet er registrert hos betalingsløsningen, men ikke overført ennå.
- Beløpet ble sendt til feil konto eller med feil referanse.
- Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene må bekreftes.
- Spilleren har brukt en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen.
- En dobbel bekreftelse har laget to like innskudd, der bare ett er synlig.
- Vent til transaksjonen er markert som fullført i banken.
- Logg ut og inn igjen og last saldoen på nytt.
- Se i innskuddshistorikken om beløpet står som under behandling.
- Sammenlign referansen i banken med den som vises i historikken.
- Kontroller at betalingsmåten er registrert på kontoen din.
- Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
- Ta skjermbilde av innskuddshistorikken i kontoen.
- Send begge bildene til support i samme henvendelse.
- Skriv dato, beløp og betalingsmåte i meldingen.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Følg saken i kontolisten til statusen er oppdatert.
Kontakt support når trekket er fullført i banken og beløpet fortsatt ikke er synlig etter ny innlogging.
Uttak som blir stående som under behandling
Spilleren har bedt om uttak, men statusen står som under behandling lenger enn forventet.
- Kontoopplysningene er ikke ferdig bekreftet.
- Uttaket krever at bonusvilkår er oppfylt før det kan behandles.
- Spilleren har bedt om uttak til en betalingsmåte som ikke støtter det.
- Aktive spill eller innskudd har låst beløpet midlertidig.
- Flere uttaksforespørsler er sendt for samme beløp.
- Åpne uttakshistorikken og les statusen på forespørselen.
- Sjekk om bonusen fortsatt er aktiv og om vilkårene er oppfylt.
- Bekreft identiteten din hvis kontoen ber om det.
- Kontroller at betalingsmåten for uttaket er den samme som for innskuddet.
- Avbryt eventuelle ekstra forespørsler om samme beløp.
- Logg ut og inn for å oppdatere statusen.
- Vent til en eventuell behandlingstid er utløpt før du purrer.
- Ta skjermbilde av uttakshistorikken.
- Send forespørselen til support med skjermbildet vedlagt.
- Oppgi hvilken betalingsmåte uttaket gjelder.
- Ikke gjør nye innskudd mens uttaket er under behandling.
Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at bonusvilkårene er oppfylt og identiteten er bekreftet.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å holde kontoopplysningene oppdatert og bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak, slik at færre saker havner i manuell behandling.