Tal vez no activaste el bono al registrarte y ves que las tiradas gratis no aparecen en tu cuenta. La causa más frecuente es un error en el código de promoción o en el método de pago usado.
Bonos o tiradas gratis no acreditados en William Hill
Al iniciar sesión, ves que el saldo de bonificación muestra cero o que las tiradas gratis no están disponibles en la sección de tragamonedas.
- No se ingresó un código de bono válido durante el registro.
- Se usó un método de pago no elegible para la promoción.
- El depósito mínimo requerido no se cumplió.
- La cuenta no verificó datos antes de reclamar el bono.
- El bono caducó por no usarlo en el tiempo establecido.
- Revisa el historial de transacciones en la sección de cajero para confirmar el depósito.
- Busca en la pestaña de promociones si hay un campo para ingresar el código de bono.
- Verifica que el método de pago usado esté en la lista de opciones aceptadas para la oferta.
- Asegúrate de que el depósito sea igual o superior al mínimo indicado en los términos de la promoción.
- Completa el proceso de verificación de identidad desde la configuración de la cuenta.
- Si usaste una tarjeta, confirma que el nombre del titular coincida con el de la cuenta.
- Revisa la fecha de caducidad del bono en el correo de confirmación o en la página de ofertas.
- Cierra sesión y vuelve a iniciar sesión con tu correo y contraseña.
- Limpia la caché del navegador o prueba en otro dispositivo.
- Verifica que no hayas usado el bono en otra cuenta, pues cada jugador tiene solo una.
- Si la promoción requiere un depósito mínimo por tarjeta, haz un solo depósito que cumpla la condición.
- Revisa la bandeja de spam o correos no deseados por el mensaje de activación.
- Comunícate con soporte si tras 30 minutos el bono no aparece y tienes todos los requisitos cumplidos.
Si tras seguir los pasos el bono sigue sin aparecer, contacta al servicio de atención al cliente con el comprobante de depósito.
El sitio o los juegos no cargan en el móvil
Al abrir la página desde el navegador del teléfono, ves una pantalla en blanco o un mensaje de error de conexión, y los juegos no se inician.
- La conexión a internet es inestable o muy lenta.
- El navegador tiene caché obsoleta o cookies corruptas.
- El sistema operativo del móvil no está actualizado.
- El sitio usa funciones que el navegador no soporta.
- Hay bloqueadores de anuncios o extensiones activas.
- Cambia de red WiFi a datos móviles o viceversa para descartar problemas de conexión.
- Cierra todas las pestañas del navegador y vuelve a abrir la página.
- Borra la caché y las cookies del navegador desde los ajustes del teléfono.
- Actualiza el navegador a la última versión disponible en la tienda de aplicaciones.
- Reinicia el teléfono completamente para liberar memoria.
- Desactiva temporalmente el bloqueador de anuncios o cualquier extensión.
- Prueba a acceder desde otro navegador como Chrome, Safari o Firefox.
- Verifica que el sistema operativo esté actualizado en ajustes del dispositivo.
- Si usas una VPN, desactívala porque puede interferir con la conexión al servidor.
- Reduce la calidad de los gráficos en los juegos desde el menú de configuración, si está disponible.
- Cierra aplicaciones en segundo plano que usen datos o memoria.
- Espera 10 segundos y vuelve a cargar la página.
- Si el problema persiste, accede desde un ordenador para confirmar si es solo del móvil.
- Reporta el error a soporte indicando el modelo de teléfono y el navegador usado.
Si los pasos anteriores no resuelven el problema, contacta a soporte técnico con los detalles del dispositivo y el error que ves.
Retiro pendiente más tiempo de lo normal
En la sección de retiros ves el estado como “pendiente” o “en proceso” y el dinero no llega a tu cuenta bancaria o monedero.
- No has completado la verificación de identidad (KYC).
- El método de retiro seleccionado tiene procesamiento manual.
- El monto supera el límite diario o semanal sin previa autorización.
- Hubo un error en los datos bancarios o de la billetera digital.
- El bono activo tiene requisitos de juego no cumplidos aún.
- Revisa el estado de tu documentación en la sección de verificación de la cuenta.
- Confirma que el nombre en tu cuenta coincida exactamente con el del titular del método de retiro.
- Asegúrate de que el monto del retiro esté dentro del límite permitido para tu nivel de cuenta.
- Si usaste un método de pago que no admite retiros, cambia a una opción compatible lista en https://williamhill-es.com.
- Verifica que no haya un bono activo con requisitos de apuesta pendientes; consulta el saldo de bonificación.
- Revisa el historial de transacciones para ver la fecha exacta en que solicitaste el retiro.
- Si el retiro es a tarjeta, espera el procesamiento bancario que añade días hábiles.
- Corrige cualquier error en los datos de la cuenta bancaria o dirección de la billetera digital.
- Retira un monto menor si el actual supera el límite sin previa autorización.
- Espera el tiempo estándar de procesamiento interno antes de contactar.
- Si el retiro está pendiente por más de 48 horas, inicia una solicitud de soporte.
- Mantén la sesión iniciada para que el sistema procese sin interrupciones.
- Comunícate con atención al cliente con el número de referencia del retiro.
Si tras una semana el retiro sigue pendiente sin cambios, contacta a soporte con el comprobante de la solicitud.
Verificación de identidad atascada o documentos rechazados
Al subir tu documento de identidad o comprobante de domicilio, ves un mensaje de “rechazado” o “pendiente” que no se actualiza.
- El documento está borroso, cortado o con reflejos.
- La foto no es a color o tiene baja resolución.
- El nombre en el documento no coincide con el registrado en la cuenta.
- El comprobante de domicilio tiene más de tres meses de antigüedad.
- El tipo de documento no está en la lista aceptada (solo pasaporte, DNI o licencia).
- Verifica que el documento esté vigente y no esté vencido.
- Toma una foto clara con buena iluminación, sin reflejos ni sombras.
- Asegúrate de que las cuatro esquinas del documento sean visibles en la imagen.
- Usa un fondo liso y evita que otros objetos aparezcan en la foto.
- Si el documento es un pasaporte, abre la página de datos y fotografía completa.
- Para el comprobante de domicilio, elige una factura de servicios, extracto bancario o carta oficial.
- Comprueba que el comprobante de domicilio tenga fecha de emisión reciente.
- El nombre en el comprobante debe coincidir exactamente con el de tu cuenta.
- Sube los archivos en formato JPG, PNG o PDF, con un tamaño menor a 5 MB.
- Evita editar o retocar la imagen con programas de edición.
- Si el sistema pide un selfie sosteniendo el documento, hazlo en un lugar bien iluminado.
- Revisa la bandeja de entrada del correo para ver si te pidieron documentos adicionales.
- Si tras 24 horas sigue en revisión, contacta a soporte para verificar el estado.
Si el documento es rechazado de nuevo, solicita asistencia por chat o correo para que indiquen el motivo exacto.
Un consejo práctico: completa la verificación de identidad justo después de crear la cuenta y antes de hacer el primer depósito; así evitas retrasos en bonos y retiros.