Na het aanmaken van je account zie je dat de welkomstbonus niet op je saldo staat, ook al heb je je aangemeld. De meest voorkomende oorzaak is dat de bonusstap tijdens de registratie niet is afgerond of dat de eerste storting niet aan de voorwaarde voldeed.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Je ziet je saldo zonder de beloofde bonus of spins, terwijl je je net hebt geregistreerd.
- De bonus is niet geactiveerd tijdens het registratieproces.
- De eerste storting is gedaan voordat de bonus was aangevraagd.
- De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de bonus.
- Er is al eerder een account aangemaakt met dezelfde gegevens.
- De bonusvoorwaarden zijn niet nageleefd, bijvoorbeeld door een eerdere inzet.
- Log in op je account en ga naar het bonusoverzicht.
- Controleer of de welkomstbonus daar als actief staat.
- Kijk of de spins apart worden bijgeschreven of direct op je saldo verschijnen.
- Heb je de bonus niet aangevraagd? Doe dat alsnog via de daarvoor bestemde knop.
- Stort pas daarna opnieuw als de bonus nog niet actief is.
- Gebruik voor de eerste storting een methode die volgens de bonusvoorwaarden meetelt.
- Rond de registratie in één keer af zonder tussentijds te wisselen van apparaat.
- Maak niet opnieuw een account aan als je de bonus niet ziet.
- Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het afronden van de storting nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice als je de bonusstap hebt afgerond en de eerste storting hebt gedaan, maar de bonus na je volgende inlog nog steeds niet zichtbaar is.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Je opent One Casino in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat blijft hangen.
- Een verouderde browserversie op je telefoon.
- Een zwakke of wisselende internetverbinding.
- Te veel open tabbladen of achtergrondapps.
- Een cache die oude gegevens vasthoudt.
- Een spel dat niet goed werkt in de mobiele browser.
- Sluit alle andere tabbladen in je browser.
- Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
- Maak de cache van je browser leeg via de instellingen.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een andere browser op je telefoon.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
- Zet energiebesparende modus tijdelijk uit.
- Test of een ander spel wel laadt om te zien of het aan één spel ligt.
- Vermijd het gebruik van een app en speel via de browser op je telefoon.
Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl andere websites via dezelfde verbinding wel werken.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet.
- Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- Je hebt je limiet zelf eerder verlaagd en die wijziging geldt nog.
- De gekozen betaalmethode heeft een maximum per transactie.
- Je account heeft nog geen voltooide verificatie.
- Er staat al een opname open die je saldo blokkeert.
- Bekijk je ingestelde limieten in je accountinstellingen.
- Verlaag het bedrag tot onder je persoonlijke limiet.
- Kies een betaalmethode met een hoger maximum.
- Rond je verificatie af als die nog openstaat.
- Wacht tot een eerdere opname is afgerond voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Vraag bij de klantenservice na of je limiet tijdelijk kan worden aangepast.
- Doe geen nieuwe poging met hetzelfde bedrag als de melding blijft terugkomen.
Bij One Casino registreren registreren spelers zich eenmalig en daarna gelden de limieten die in het account zijn ingesteld; pas je limiet alleen aan als je zeker weet dat je die wilt gebruiken.
Neem contact op met de klantenservice als je onder je limiet blijft en je verificatie is afgerond, maar de transactie nog steeds wordt geweigerd.
Storting van je bank af maar niet op je saldo
Je ziet in je bankieren dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Casino One blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg naar het casino.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer.
- Je bank heeft de betaling gemarkeerd voor een extra controle.
- Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de storting wordt tegengehouden.
- Je hebt een opname aangevraagd die je saldo tijdelijk verlaagt.
- Controleer in je bankieren of de betaling de status ‘in behandeling’ heeft.
- Wacht tot die status verandert voordat je opnieuw stort.
- Kijk of je het juiste rekeningnummer hebt gebruikt.
- Neem contact op met je bank als de betaling op ‘geblokkeerd’ staat.
- Rond je verificatie af in je account.
- Doe geen tweede storting zolang de eerste nog niet is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat de betaling is uitgevoerd en je saldo na je volgende inlog nog steeds niet is bijgewerkt.
Rond je registratie in één keer af en stort pas daarna, zodat je account en je eerste storting direct aan elkaar zijn gekoppeld.