Netbet-problemer: manglende indbetaling, bonus og login-fejl

Du tastede et forkert beløb eller valgte en anden betalingsmetode, og skærmen viste en fejlmeddelelse om, at transaktionen ikke kunne gennemføres. Den hyppigste årsag er, at betalingen blev afvist af udbyderen, før den nåede casinoet.

Indbetaling trukket fra banken men ikke på saldoen

Du ser en bekræftelse fra banken, men casinoets saldo står uændret. Det skyldes oftest, at betalingen stadig behandles, eller at den blev afvist på vejen.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet.
• Du har indtastet en forkert betalingsreference eller et forkert kontonummer.
• Indbetalingen blev afvist af hensyn til sikkerheden, fordi den kom fra en anden enhed eller et andet land.
• Din konto er ikke fuldt verificeret, og derfor tilbageholdes beløbet.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til dit eget navn.

1. Vent et øjeblik og genindlæs siden for at se, om saldoen opdateres.
2. Kontrollér i din netbank, om beløbet er reserveret eller endeligt trukket.
3. Åbn transaktionshistorikken på casinoet og se, om indbetalingen står som afvist.
4. Undersøg, om du indtastede en forkert betalingsreference, og ret den i så fald.
5. Log ind på netbetdk.com/ og se, om der er en besked om din konto.
6. Prøv at gennemføre indbetalingen igen med samme metode, hvis status er afvist.
7. Brug en betalingsmetode, der er registreret i dit eget navn.
8. Undgå at gentage indbetalingen, hvis banken viser, at beløbet er reserveret.
9. Tag et skærmbillede af både bankens bekræftelse og casinoets transaktionsside.
10. Kontakt casinoets support med skærmbillederne, hvis beløbet er trukket, men ikke dukker op.
11. Fortsæt først med nye indbetalinger, når den gamle er afklaret.

Kontakt supporten, hvis banken har trukket beløbet, men casinoet stadig ikke viser det efter din egen undersøgelse.

Velkomstbonus eller free spins er ikke udbetalt

Du har indbetalt og forventer bonus, men saldoen viser kun dit eget indskud. Ofte skyldes det, at bonussen kræver en særskilt aktivering eller en bestemt indbetalingsmetode.

• Du har ikke indtastet en bonuskode, eller koden er udløbet.
• Indbetalingen blev foretaget med en metode, der ikke udløser bonus.
• Du har allerede haft en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusperioden er udløbet, før du indbetalte.
• Du har ikke optjent nok point eller gennemført de nødvendige spilrunder.

1. Læs bonussens betingelser for at se, om den kræver en kode eller en bestemt indbetaling.
2. Kontrollér, at du ikke allerede har modtaget velkomstbonussen.
3. Se, om din indbetaling blev foretaget inden for den angivne periode.
4. Undersøg, om free spins skal aktiveres særskilt i din konto.
5. Hvis du har spillet med bonuspenge, kan du have opfyldt et maksimum for gevinster.
6. Prøv at aktivere bonussen igen via kampagnesiden.
7. Indbetal eventuelt et nyt beløb med en metode, der er godkendt til bonussen.
8. Tag skærmbilleder af kampagnen og din indbetaling.
9. Kontakt supporten, hvis du opfylder betingelserne, men bonussen stadig mangler.
10. Vent med at spille videre, indtil bonussen er registreret, så du ikke blander midler.
11. Undgå at bruge bonussen på spil, der ikke tæller mod gennemspilningskravet.

Kontakt supporten, når du har tjekket kode, periode og indbetalingsmetode, og bonussen stadig ikke er synlig.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger din grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres. Det skyldes typisk daglige eller ugentlige grænser, du selv eller casinoet har sat.

• Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig indbetalingsgrænse.
• Udbetalingen overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
• Du har et aktivt bonuskrav, der begrænser udbetalingen.
• Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af uafsluttede checks.
• Du har forsøgt at indbetale med et beløb under minimumsgrænsen.

1. Se i din kontoprofil, hvilke grænser der er aktive.
2. Kontrollér, om du har nået en daglig grænse, og vent til næste dag.
3. Undersøg, om et aktivt bonuskrav blokerer for udbetalingen.
4. Prøv at udbetale et mindre beløb ad gangen, hvis der er en øvre grænse.
5. Se, om din konto er midlertidigt begrænset, og hvilke checks der mangler.
6. Undgå at oprette flere konti for at omgå grænsen, da det kan føre til spærring.
7. Kontakt supporten for at få oplyst, hvilken grænse der er årsag til afvisningen.
8. Bed om at få hævet eller ændret grænsen, hvis det er muligt.
9. Vent med nye indbetalinger, indtil grænsen er justeret.
10. Gem dokumentation for afvisningen, hvis du skal klage.
11. Følg supportens anvisning for at få gennemført transaktionen.

Kontakt supporten, når du ikke selv kan se, hvilken grænse der stopper dig, eller hvis du mener, at grænsen er sat forkert.

KYC-verifikation sidder fast eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som afventende, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det skyldes oftest dårlig billedkvalitet eller manglende oplysninger.

• Billedet er sløret, beskåret eller har genskin.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit navn er ikke med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på kontoen.
• Du har uploadet en filtype, som systemet ikke accepterer.
• Du har ikke sendt alle de dokumenter, der er bedt om.

1. Læs meddelelsen om afvisningen for at se, hvilket dokument der mangler.
2. Tag et nyt billede i god belysning uden blitz.
3. Sørg for, at alle fire hjørner af dokumentet er synlige.
4. Kontrollér, at dokumentet ikke er udløbet.
5. Upload billedet igen i det anviste format.
6. Send kun de dokumenter, der er bedt om, og undlad at sløre følsomme oplysninger.
7. Vent på en ny vurdering, før du uploader flere gange.
8. Hvis du har fået nyt navn, så send dokumentation for navneændringen.
9. Tag et skærmbillede af status, så du kan vise den til supporten.
10. Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter din nye upload.

Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig får afslag eller ingen svar.

Quick Reference

Tabellen viser de typiske årsager, men den første check er kun et startpunkt. Hvis indbetalingen er reserveret i banken, skal du ikke gentage den, før reservationen er ophævet. Ved bonusproblemer er det afgørende, om du har brugt en kode, og om indbetalingen er foretaget inden for kampagneperioden. Grænseafvisninger kræver, at du kender den præcise grænse, og om den er sat af dig selv eller af casinoet. KYC-afvisninger løses oftest ved at uploade et skarpt og komplet billede i det krævede format. Login-fejl skyldes hyppigt en forældet adgangskode eller en browser, der blokerer for cookies.

Den mest effektive vane er at tjekke din transaktionshistorik og dine aktive grænser, før du kontakter supporten, så du kan beskrive præcis, hvad der gik galt.