Stai guardando la schermata “Deposito in elaborazione” dopo aver già visto l’addebito sul conto corrente, ma il saldo del casinò non è ancora cambiato. La causa più frequente è un ritardo di comunicazione tra il circuito di pagamento e la piattaforma di gioco.
Deposito addebitato ma non accreditato sul conto Unibet
Vedi un movimento bancario in uscita, ma il saldo del tuo account Unibet non mostra l’importo.
- Il circuito di pagamento impiega più tempo del solito per confermare la transazione.
- Hai usato un metodo di pagamento che richiede una verifica aggiuntiva.
- La connessione Internet si è interrotta durante l’invio della richiesta.
- Il deposito è stato bloccato perché supera il limite giornaliero del tuo conto Unibet.
- Il fornitore di pagamento ha messo in attesa la transazione per motivi di sicurezza.
- Controlla l’e-mail associata al tuo account Unibet: potresti aver ricevuto una richiesta di documenti per la verifica dell’identità.
- Accedi alla cronologia delle transazioni nel menu “Il mio conto” e verifica lo stato del deposito.
- Se lo stato è “In attesa”, attendi almeno 30 minuti prima di riprovare.
- Esci dall’account e accedi nuovamente per forzare un aggiornamento del saldo.
- Se il deposito è ancora “In elaborazione” dopo un’ora, cancella la cache del browser o prova un altro browser.
- Verifica che il nome del beneficiario corrisponda esattamente a quello registrato sul conto Unibet.
- Controlla che non ci siano blocchi sul tuo conto presso la banca o il portafoglio elettronico.
- Se hai usato una carta prepagata, assicurati che il saldo sia sufficiente e che la carta sia ancora valida.
- Prova a effettuare un deposito di importo minimo (ad esempio 10 €) per verificare se il problema è limitato alla cifra.
- Annota il codice transazione (TRX ID) mostrato nel dettaglio del deposito.
- Se dopo 2 ore il saldo non è ancora cambiato, fai uno screenshot della transazione bancaria e della schermata del deposito.
- Contatta l’assistenza clienti tramite la chat live o l’e-mail, fornendo il codice transazione e lo screenshot.
Contatta l’assistenza solo se il deposito risulta “Completato” sul conto bancario ma non su Unibet, e sono passate più di 4 ore.
Accesso bloccato dopo troppi tentativi di login
Vedi il messaggio “Account temporaneamente bloccato” dopo aver sbagliato password più volte. unibetcasinoit.it/
- Password errata inserita ripetutamente.
- Qualcuno ha tentato di accedere al tuo account.
- Hai dimenticato il nome utente o l’e-mail di registrazione.
- Il browser ha salvato una password vecchia o sbagliata.
- Il conto è stato sospeso per attività sospetta.
- Non tentare ulteriori accessi per almeno 15 minuti per evitare il blocco definitivo.
- Clicca su “Password dimenticata” e segui la procedura di reimpostazione via e-mail.
- Controlla la cartella spam per l’e-mail di reset.
- Se non ricevi l’e-mail, verifica che l’indirizzo inserito sia quello corretto.
- Pulisci la cache del browser e cancella le password salvate nelle impostazioni del browser.
- Digita manualmente l’URL nel browser, senza usare segnalibri o link automatici.
- Prova a effettuare l’accesso da un dispositivo diverso (ad esempio un telefono invece del computer).
- Se l’account è bloccato per 24 ore, attendi il periodo indicato nel messaggio.
- Dopo lo sblocco, scegli una password con almeno 8 caratteri, lettere e numeri.
- Attiva l’autenticazione a due fattori (2FA) per una protezione extra.
- Se il blocco persiste oltre 24 ore, contatta l’assistenza fornendo il nome utente e l’e-mail registrata.
Contatta l’assistenza se l’account risulta “Sospeso” o “Chiuso” senza un messaggio di sblocco automatico.
Prelievo in attesa da più del previsto
La richiesta di prelievo mostra lo stato “In elaborazione” da oltre un giorno senza movimenti sul conto bancario.
- Il primo prelievo richiede una verifica dell’identità prima di essere processato.
- Il giocatore ha ancora un bonus attivo o requisiti di scommessa non soddisfatti.
- Il metodo di prelievo scelto è stato cambiato dopo il deposito.
- L’importo supera il limite giornaliero o settimanale.
- Il conto bancario o il portafoglio elettronico non è ancora stato verificato.
- Accedi alla sezione “Prelievi” e controlla lo stato della richiesta.
- Se è presente un bonus attivo, verifica se hai completato i requisiti di scommessa.
- Controlla l’e-mail per eventuali richieste di documenti (carta d’identità, selfie, bolletta).
- Assicurati che il nome sul documento corrisponda a quello registrato sul conto.
- Se hai caricato documenti, attendi fino a 48 ore per la verifica.
- In caso di prelievo su carta di credito, verifica che la carta sia ancora valida e non scaduta.
- Controlla che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito più recente.
- Se hai cambiato metodo, annulla la richiesta e scegli quello originale.
- Verifica che l’importo richiesto non sia inferiore al minimo consentito.
- Dopo la verifica, lo stato passerà a “Inviato” e vedrai il bonifico entro 1-3 giorni lavorativi.
- Se lo stato è “Inviato” da più di 5 giorni lavorativi, contatta l’assistenza con il numero di richiesta.
Contatta l’assistenza solo se la richiesta è stata annullata senza spiegazione o se lo stato è “Rifiutato”.
Deposito o prelievo rifiutato a causa dei limiti
Vedi il messaggio “Limite giornaliero superato” o “Transazione non autorizzata” al momento del deposito o del prelievo.
- L’importo supera il limite massimo giornaliero o settimanale per depositi o prelievi.
- Il giocatore ha raggiunto il numero massimo di transazioni consentite in un giorno.
- Il saldo del conto bancario o del portafoglio elettronico non copre l’importo più le commissioni.
- Il metodo di pagamento ha un limite intrinseco (ad esempio carte prepagate).
- Il conto Unibet è stato impostato con limiti personalizzati inferiori a quelli standard.
- Controlla i limiti attivi nel menu “Il mio conto” alla voce “Limiti di gioco”.
- Se hai impostato limiti personali, attendi che scadano o contatta l’assistenza per modificarli.
- Riduci l’importo del deposito o del prelievo a un valore inferiore (ad esempio 50 € invece di 100 €).
- Prova un metodo di pagamento diverso, come un portafoglio elettronico invece della carta.
- Se il limite è di tipo bancario (ad esempio plafond giornaliero della carta), contatta la tua banca.
- Suddividi la transazione in più operazioni di importo minore.
- Per i prelievi, verifica che il saldo disponibile includa eventuali bonus non ancora giocati.
- Attendi il giorno successivo per riprovare, perché i limiti giornalieri si azzerano ogni 24 ore.
- Verifica di non aver già raggiunto il numero massimo di prelievi gratuiti mensili.
- Se il metodo è una carta di debito, verifica che sia abilitata per pagamenti online.
- Se il rifiuto persiste per più metodi, contatta l’assistenza per verificare eventuali limiti di conto.
Contatta l’assistenza se il limite indicato non corrisponde a nessuna impostazione visibile nel tuo profilo.
Per evitare la maggior parte dei problemi, mantieni sempre aggiornati i tuoi documenti di identità e usa lo stesso metodo di pagamento sia per i depositi sia per i prelievi.